過年期間實在不想再看投資類的書籍或報告，無意間看到這本《高效經理人的管理備忘錄》，快速地讀過幾次，整理一些有趣的觀點。
"無尾熊"如何能在外商叢林裡脫穎而出?
本書作者蔡恩全先生曾擔任微軟大中華區副總裁，是大中華區職級最高的台灣人，也是台灣微軟在任最久的總經理。
這本書最特別的地方，是作者提到的他在性格分類上比較像是溫和的草食性動物，然而他工作的地方是競爭激烈的外商公司(而且是世界第一大的軟體公司...)，到處都是性格強勢、頭角崢嶸的同事，他卻能在這樣的環境中扮演好領導者的角色，創造出良好的經營績效。
市面上有非常多關於管理和領導的書籍，當我們想到領導和管理，第一個想到的可能是Steve Jobs, Jeff Bezos, Elon Musk, Jack Welch... 這些偉大企業、英雄式的領導風格。但抿心自問，你真的適合那些霸氣外露的風格嗎? 你真的適合當那樣的人嗎?
「DISC人格測驗」-你是哪一種?
DISC人格測驗由美國心理學家維廉‧馬斯頓（William Moulton）創建，透過四種不同的性格元素，來解釋人的情緒反應和行為風格：
- 支配型(Dominance，老虎)：喜歡主導，明快、果斷、行動力強，大多數的主管屬於這一型。
- 影響型(Influence，孔雀)：有強烈好奇心，溝通能力強且善於運用群眾魅力、富創意。
- 穩定型(Steadiness，無尾熊)：給人溫柔親切、和事佬的印象，有耐心且善於傾聽、富同情心、適應力強。
- 分析型(Compliance，貓頭鷹)：善長思考與分析，做事謹慎、喜歡規矩和秩序。
作者提到他的個性在這個量表上比較偏向無尾熊，偏好與人為善、團隊合作。我覺得自己的個性是介於貓頭鷹到無尾熊之間(OS: 常常被老虎吃掉...)。
對於草食型的工作者，作者建議「延遲滿足」、「準備更多」，因為離開舒適圈總是會遇到更多機會和挑戰。
如何掌握對話主導權?
在需要溝通的場合， 作者一定會提前「準備更多」，這樣才能在溝通中掌握對話主導權(drive the conversation)。以下摘錄書中提到的溝通原則：
自覺與覺察其他人的溝通風格
掌握溝通的主導權
溝通的過程要確保聽眾跟著自己的議題走，而不是被對方牽著鼻子，作者會藉由事前設定議程，讓對話在預計的框架中展開，這樣才能預設對話的內容，避免溝通內容發散。
預先準備猜題& 對自己有自信
這也是「準備更多」的一部分，要主導對話就要事前猜題、想好答案，這樣即使遇到開放式的問題，也不會亂了陣腳。如果在會議前都能設想好可能的問答、作好準備，自然就能有更好的自信。
SOB提問法-如何有效的監督?
這是作者認為最有效、最能一槍斃命的監督提問法(書裡找不到SOB的定義，難道是...罵人渾蛋的SoB嗎? )。這個部分比較像是總經理詢問產品線主管、上對下的提問，要能掌握到生意的概觀，但不會陷入過多的細節。SOB提問圍繞在四個象限：
- 綜觀全局：總體、宏觀的市場狀況如何? 對生意有甚麼影響?
- 團隊表現：團隊甚麼地方作的好、哪裡要補強?
- 回饋與需求：強項要怎麼放大?弱點要怎麼改善?
- 提問與建議：有甚麼要建議或詢問的事項?
這個架構其實也是老闆們在想事情時的思考邏輯，反過來說，對上的溝通應答也可以從這個架構展開。
個性和價值判斷
如果你是個無尾熊，那就發展無尾熊式的管理策略，「我無尾熊，我驕傲」。不要浪費時間模仿老虎，那樣不會成功，即使有績效你也不會快樂。
管理的百寶箱
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